(2) Investigação da causa:
① Identificando e confirmando a causa direta do fenômeno anormal: Se a causa for visível, verifique-a.Se a causa for invisível, considere as causas potenciais e verifique a mais provável.Confirme a causa direta com base em fatos.
② Usando o método de investigação dos “Cinco Porquês” para estabelecer uma cadeia de causa e efeito que leva à causa raiz: Pergunte: Abordar a causa direta evitará a recorrência?Caso contrário, posso descobrir a causa do próximo nível?Se não, qual suspeito ser a causa do próximo nível?Como posso verificar e confirmar a existência da causa do próximo nível?Abordar este nível de causa evitará a recorrência?Caso contrário, continue perguntando “por quê” até que a causa raiz seja encontrada.Pare no nível onde a ação é necessária para prevenir a recorrência e pergunte: Encontrei a causa raiz do problema?Posso prevenir a recorrência abordando esta causa?Esta causa está ligada ao problema através de uma cadeia de causa e efeito baseada em fatos?Esta cadeia passou no teste do “portanto”?Se eu perguntar “por quê” novamente, isso levará a outro problema?Confirme se você usou o método de investigação dos “Cinco Porquês” para responder a essas perguntas.
Por que temos esse problema?Por que o problema chega ao cliente?Por que nosso sistema permite que o problema ocorra?
(3) A correção do problema envolve o uso de medidas temporárias para resolver ocorrências anormais até que a causa raiz subjacente possa ser resolvida.Pergunta: As medidas temporárias acabarão com o problema até que medidas corretivas permanentes possam ser implementadas?Implementar medidas corretivas para resolver a causa raiz e prevenir a recorrência.Pergunta: As medidas corretivas evitarão que o problema ocorra?Acompanhe e verifique os resultados.Pergunta: A solução é eficaz?Como posso confirmar?Por que usar a lista de verificação de análise dos 5 porquês para confirmar se você seguiu o modelo de solução de problemas ao concluir o processo de solução de problemas.
Horário da postagem: 09/06/2023
