(2) Investigação da causa:
① Identificar e confirmar a causa direta do fenômeno anormal: se a causa for visível, verifique-a. Se a causa for invisível, considere as causas potenciais e verifique a mais provável. Confirme a causa direta com base em fatos.
2. Usando o método de investigação dos "Cinco Porquês" para estabelecer uma cadeia de causa e efeito que leva à causa raiz: Pergunte: Abordar a causa direta evitará a recorrência? Se não, posso descobrir a causa do próximo nível? Se não, qual suspeito ser a causa do próximo nível? Como posso verificar e confirmar a existência da causa do próximo nível? Abordar esse nível de causa evitará a recorrência? Se não, continue perguntando "por quê" até que a causa raiz seja encontrada. Pare no nível em que a ação é necessária para evitar a recorrência e pergunte: Encontrei a causa raiz do problema? Posso evitar a recorrência abordando essa causa? Essa causa se liga ao problema por meio de uma cadeia de causa e efeito baseada em fatos? Essa cadeia passou no teste do "portanto"? Se eu perguntar "por quê" novamente, isso levará a outro problema? Confirme que você usou o método de investigação dos "Cinco Porquês" para responder a essas perguntas.
Por que temos esse problema? Por que o problema chega ao cliente? Por que nosso sistema permite que o problema ocorra?
(3) A correção de problemas envolve o uso de medidas temporárias para lidar com ocorrências anormais até que a causa raiz subjacente possa ser tratada. Pergunta: Medidas temporárias interromperão o problema até que medidas corretivas permanentes possam ser implementadas? Implemente medidas corretivas para lidar com a causa raiz e prevenir a recorrência. Pergunta: Medidas corretivas impedirão que o problema ocorra? Acompanhe e verifique os resultados. Pergunta: A solução é eficaz? Como posso confirmar? Por que usar a lista de verificação da análise dos 5 Porquês para confirmar que você seguiu o modelo de resolução de problemas ao concluir o processo de resolução de problemas?
Horário da publicação: 09/06/2023
