(2) Investigação da causa:
① Identificando e confirmando a causa direta do fenômeno anormal: Se a causa for visível, verifique-a. Se a causa for invisível, considere as causas potenciais e verifique a mais provável. Confirme a causa direta com base em fatos.
② Usando o método de investigação dos “Cinco Porquês” para estabelecer uma cadeia de causa e efeito que leva à causa raiz: Pergunte: Abordar a causa direta evitará a recorrência? Caso contrário, posso descobrir a causa do próximo nível? Se não, qual suspeito ser a causa do próximo nível? Como posso verificar e confirmar a existência da causa do próximo nível? Abordar este nível de causa evitará a recorrência? Caso contrário, continue perguntando “por quê” até que a causa raiz seja encontrada. Pare no nível onde a ação é necessária para prevenir a recorrência e pergunte: Encontrei a causa raiz do problema? Posso prevenir a recorrência abordando esta causa? Esta causa está ligada ao problema através de uma cadeia de causa e efeito baseada em fatos? Esta cadeia passou no teste do “portanto”? Se eu perguntar “por quê” novamente, isso levará a outro problema? Confirme se você usou o método de investigação dos “Cinco Porquês” para responder a essas perguntas.
Por que temos esse problema? Por que o problema chega ao cliente? Por que nosso sistema permite que o problema ocorra?
(3) A correção do problema envolve o uso de medidas temporárias para resolver ocorrências anormais até que a causa raiz subjacente possa ser resolvida. Pergunta: As medidas temporárias acabarão com o problema até que medidas corretivas permanentes possam ser implementadas? Implementar medidas corretivas para abordar a causa raiz e prevenir a recorrência. Pergunta: As medidas corretivas evitarão que o problema ocorra? Acompanhe e verifique os resultados. Pergunta: A solução é eficaz? Como posso confirmar? Por que usar a lista de verificação de análise dos 5 porquês para confirmar se você seguiu o modelo de solução de problemas ao concluir o processo de solução de problemas.
Horário da postagem: 09/06/2023
