Para oferecer um melhor serviço pós-venda aos clientes, a Yiwei Automotive desenvolveu seu próprio Sistema de Gestão de Assistência Pós-Venda, visando a informatização e a inteligência no atendimento ao cliente. As funcionalidades do Sistema de Gestão de Assistência Pós-Venda da Yiwei Automotive incluem gerenciamento de arquivos de clientes e veículos, alertas de falhas em veículos, gerenciamento de ordens de serviço de manutenção, gerenciamento de peças de reposição, gerenciamento de oficinas e gerenciamento de banco de dados de falhas.
Em termos de manutenção para veículos de novas energias, a Yiwei desenvolveu seu próprio sistema de detecção de falhas para garantir a identificação completa e precisa de problemas nos veículos. Além de identificar falhas especificadas pela norma nacional GB32960, como bateria, motor de tração e sistema de controle eletrônico, o sistema também reconhece falhas padronizadas pela empresa, como problemas relacionados à tela de controle central inteligente do veículo, baixa pressão dos pneus, isolamento e componentes da carroceria. Após identificar uma falha, o sistema sincroniza as informações com o Sistema de Gerenciamento de Assistência Pós-Venda, gera um registro no relatório de falhas e envia uma mensagem para a equipe de pós-venda, permitindo que eles tomem conhecimento da falha do veículo e entrem em contato prontamente com o cliente para agendar o reparo na oficina. Isso melhora significativamente a velocidade de resposta do serviço pós-venda e aumenta a satisfação do cliente.
Em relação aos custos de manutenção pós-venda, tanto os clientes quanto a empresa esperam reduzir as despesas nessa área. Portanto, o Sistema de Gestão de Assistência Pós-Venda da Yiwei tem se empenhado significativamente nesse sentido. Primeiramente, a precificação dos serviços é padronizada tanto para reparos quanto para manutenção de veículos, a fim de evitar cobranças indevidas. Em segundo lugar, para evitar relatórios falsos, registros detalhados são mantidos durante os reparos e manutenções dos veículos. Para reparos, são registradas informações como detalhes do veículo, imagens da falha, informações sobre a falha, resultados do reparo, causas da falha, informações de saída e informações detalhadas sobre os custos. Para manutenção, são registradas informações como detalhes do veículo, itens de manutenção, imagens/vídeos do processo de manutenção e informações detalhadas sobre os custos. Por fim, durante o processo de acerto de contas, a equipe de pós-venda acerta as contas com a oficina com base nas ordens de serviço de manutenção, proporcionando tranquilidade aos clientes.
Ao mesmo tempo,Yiwei AutomotivoA empresa está ativamente desenvolvendo um sistema de conhecimento para o pós-venda. Dentro do Sistema de Gestão de Assistência Pós-Venda, são realizadas análises estatísticas sobre a frequência, o tempo de ocorrência, os veículos envolvidos e os custos de reparo de diferentes falhas nos veículos. Isso permite melhorias direcionadas por meio da análise de dados. Além disso, uma base de conhecimento sobre reparos de veículos está sendo criada dentro do sistema, contendo informações sobre códigos de falha, sintomas, causas e métodos de reparo. Para falhas comuns, os clientes podem usar a base de conhecimento para solucionar problemas por conta própria, reduzindo o tempo de espera e os custos operacionais do pós-venda.
No futuro, à medida que novos veículos de energia forem utilizados,
À medida que os veículos se tornam cada vez mais eletrificados, informados e inteligentes, a demanda por serviços pós-venda correspondentes também aumentará. A informatização e a inteligência nos serviços pós-venda promoverão a integração de dados ao longo de todo o ciclo de vida do veículo e poderão se tornar uma importante vantagem competitiva para as empresas.
A YIWEI é uma empresa de alta tecnologia da China, focada emchassi elétricodesenvolvimento,controle do veículo,motor elétrico(De 30 a 250 kW), controlador de motor, bateria e tecnologia de informação de rede inteligente para veículos elétricos. Sempre ao seu dispor.
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Data da publicação: 17 de agosto de 2023
