Para oferecer um melhor serviço de pós-venda aos clientes, a Yiwei Automotive desenvolveu seu próprio Sistema de Gestão de Assistentes de Pós-Venda para obter informatização e inteligência no serviço de pós-venda. As funcionalidades do Sistema de Gestão de Assistentes de Pós-Venda da Yiwei Automotive incluem gerenciamento de arquivos de clientes e veículos, alerta de falhas em veículos, gerenciamento de ordens de serviço de manutenção de veículos, gerenciamento de peças de reposição, gerenciamento de postos de serviço e gerenciamento da base de conhecimento de falhas.
Em termos de manutenção para veículos de nova energia, a Yiwei construiu seu próprio sistema de falhas veiculares para garantir a identificação abrangente e precisa de falhas veiculares. Além de identificar falhas especificadas pela norma nacional GB32960, como bateria de potência, motor de acionamento e sistema de controle eletrônico, ele também reconhece falhas padrão corporativas definidas pelo cliente, como falhas relacionadas à tela de controle central inteligente do carro, baixa pressão dos pneus, isolamento e componentes da parte superior da carroceria. Após identificar uma falha, o sistema sincroniza as informações da falha com o Sistema de Gerenciamento do Assistente de Pós-Venda, gera um registro no relatório de falhas e envia uma mensagem à equipe de pós-venda, permitindo que eles tomem conhecimento da falha do veículo e se comuniquem prontamente com o cliente para providenciar o reparo da falha na estação de serviço. Isso melhora efetivamente a velocidade de resposta do serviço de pós-venda e aumenta a satisfação do cliente.
Em relação aos custos de manutenção pós-venda, tanto os clientes quanto a empresa esperam reduzir as despesas nessa área. Portanto, o Sistema de Gestão de Assistentes de Pós-Venda da Yiwei tem feito esforços significativos nesse sentido. Primeiramente, a padronização dos preços de serviço é implementada para reparos e manutenção de veículos, a fim de evitar cobranças excessivas. Em segundo lugar, para evitar relatórios falsos, registros detalhados são mantidos durante os reparos e a manutenção dos veículos. Para reparos de veículos, informações como detalhes do veículo, imagens de falhas, informações de falhas, resultados do reparo, causas das falhas, informações de saída e informações detalhadas de custo são registradas. Para manutenção de veículos, informações como detalhes do veículo, itens de manutenção, imagens/vídeos do processo de manutenção e informações detalhadas de custo são registradas. Por fim, durante o processo de liquidação, a equipe de pós-venda acerta com a estação de serviço com base nas ordens de serviço de manutenção, proporcionando tranquilidade aos clientes.
Ao mesmo tempo,Yiwei Automotivoestá ativamente desenvolvendo um sistema de conhecimento de pós-venda. Dentro do Sistema de Gestão de Assistentes de Pós-Venda, são realizadas análises estatísticas sobre a frequência, o tempo de ocorrência, os veículos envolvidos e os custos de reparo de diferentes falhas em veículos. Isso permite melhorias direcionadas por meio da análise de dados. Além disso, uma base de conhecimento de reparo de veículos é estabelecida dentro do sistema, contendo informações sobre códigos de falhas, sintomas de falhas, causas de falhas e métodos de reparo. Para falhas comuns, os clientes podem usar a base de conhecimento para solucionar problemas por conta própria, reduzindo o tempo de espera do cliente e os custos operacionais de pós-venda.
No futuro, à medida que os novos veículos de energia
À medida que os veículos se tornam cada vez mais eletrificados, informatizados e inteligentes, a demanda por serviços de pós-venda adequados também aumentará. Alcançar a informatização e a inteligência nos serviços de pós-venda promoverá a integração de dados ao longo de todo o ciclo de vida do veículo e poderá se tornar uma vantagem competitiva fundamental para as empresas.
YIWEI é uma empresa de alta tecnologia da China, com foco emchassi elétricodesenvolvimento,controle do veículo,motor elétrico(de 30 a 250 kW), controlador de motor, conjunto de baterias e tecnologia de informação de rede inteligente para veículos elétricos. Sempre ao seu dispor.
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Data de publicação: 17/08/2023
