A fim de fornecer um melhor serviço pós-venda aos clientes, a Yiwei Automotive desenvolveu seu próprio Sistema de Gestão de Assistente Pós-Venda para obter informação e inteligência no serviço pós-venda. As funcionalidades do Sistema de Gerenciamento de Assistente Pós-Venda da Yiwei Automotive incluem gerenciamento de arquivos de clientes e veículos, aviso de falhas de veículos, gerenciamento de ordens de serviço de manutenção de veículos, gerenciamento de peças de reposição, gerenciamento de estações de serviço e gerenciamento de base de conhecimento de falhas.
Em termos de manutenção de veículos de nova energia, Yiwei construiu seu próprio sistema de falhas de veículos para garantir a identificação abrangente e precisa de falhas de veículos. Além de identificar falhas especificadas pelo padrão nacional GB32960, como bateria de alimentação, motor de acionamento e sistema de controle eletrônico, ele também reconhece falhas de padrão empresarial personalizadas, como falhas relacionadas à tela de controle central inteligente do carro, baixo pressão dos pneus, isolamento e componentes da parte superior do corpo. Após identificar uma avaria, o sistema sincroniza a informação da avaria com o Sistema de Gestão do Assistente Pós-Venda, gera um registo no relatório de avaria e envia uma mensagem ao pessoal do pós-venda, permitindo-lhe ter conhecimento da avaria do veículo e prontamente comunicar-se com o cliente para providenciar reparos de falhas no posto de serviço. Isso melhora efetivamente a velocidade de resposta do serviço pós-venda e aumenta a satisfação do cliente.
Relativamente aos custos de manutenção pós-venda, tanto os clientes como a empresa esperam reduzir despesas nesta área. Portanto, o Sistema de Gestão Assistente Pós-Venda da Yiwei fez esforços significativos nesse sentido. Em primeiro lugar, são implementados preços de serviços padronizados tanto para a reparação como para a manutenção de veículos, a fim de evitar sobrecargas. Em segundo lugar, a fim de evitar relatórios falsos, são mantidos registos detalhados durante as reparações e manutenção dos veículos. Para reparos de veículos, são registradas informações como detalhes do veículo, imagens de falhas, informações de falhas, resultados de reparos, causas de falhas, informações de saída e informações detalhadas de custos. Para manutenção de veículos, são registradas informações como detalhes do veículo, itens de manutenção, imagens/vídeos do processo de manutenção e informações detalhadas de custos. Por fim, durante o processo de liquidação, o pessoal de pós-venda acerta com o posto de serviço com base nas ordens de serviço de manutenção, proporcionando tranquilidade aos clientes.
Ao mesmo tempo,Yiwei Automotivoestá construindo ativamente um sistema de conhecimento pós-venda. No Sistema de Gestão do Assistente Pós-Venda são realizadas análises estatísticas sobre a frequência, o tempo de ocorrência, os veículos envolvidos e os custos de reparação das diferentes avarias dos veículos. Isso permite melhorias direcionadas por meio da análise de dados. Além disso, uma base de conhecimento sobre reparo de veículos é estabelecida no sistema, contendo informações sobre códigos de falha, sintomas de falha, causas de falha e métodos de reparo. Para falhas comuns, os clientes podem usar a base de conhecimento para solucionar problemas por conta própria, reduzindo o tempo de espera do cliente e diminuindo os custos operacionais pós-venda.
No futuro, à medida que os novos veículos energéticos
se tornarem cada vez mais eletrificados, informativos e inteligentes, a procura de serviços pós-venda correspondentes também aumentará. Alcançar a informatização e a inteligência nos serviços pós-venda promoverá a ligação de dados ao longo de todo o ciclo de vida do veículo e poderá tornar-se uma vantagem competitiva fundamental para as empresas.
YIWEI é uma empresa de alta tecnologia da China, com foco emchassi elétricodesenvolvimento,controle de veículo,motor elétrico(de 30-250kw), controlador de motor, bateria e tecnologia de informação de rede inteligente de EV. Sempre ao seu serviço.
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Horário da postagem: 17 de agosto de 2023
