A análise dos 5 porquês é uma técnica de diagnóstico utilizada para identificar e explicar cadeias causais, com o objetivo de definir com precisão a causa raiz do problema. Também é conhecida como análise dos Cinco Porquês ou análise dos Cinco Porquês. Ao perguntar continuamente por que ocorreu o evento anterior, o questionamento cessa quando a resposta é “não há uma boa razão” ou quando um novo modo de falha é descoberto. Abordar a causa raiz é crucial para evitar a recorrência do problema. Qualquer declaração no documento que contenha a palavra “porquê” visa definir a verdadeira causa raiz (normalmente exigindo pelo menos cinco “porquês”, embora possa ser um ou até mais de dez para identificar a causa raiz).
(1) Compreender a situação atual:
① Identificando o problema: Na primeira etapa do método, você começa a compreender um problema potencialmente grande, vago ou complexo. Você tem algumas informações, mas não fatos detalhados. Pergunta: O que eu sei?
② Esclarecimento do problema: A próxima etapa do método é esclarecer o problema. Para obter uma compreensão mais clara, pergunte: O que realmente aconteceu? O que deveria ter acontecido?
③ Decomposição do problema: Nesta etapa, se necessário, o problema é dividido em elementos menores e independentes. O que mais eu sei sobre esse problema? Existem outros subproblemas?
④ Encontrar as principais causas: Agora, o foco está em encontrar as verdadeiras causas principais do problema. Você precisa rastrear para entender as causas da chave primária em primeira mão. Pergunta: Para onde preciso ir? O que eu preciso olhar? Quem pode ter informações sobre o problema?
⑤ Compreender as tendências do problema: Para compreender as tendências do problema, pergunte: Quem? Qual deles? Que horas? Com que frequência? Quanto? Fazer essas perguntas antes de perguntar por que é crucial.
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Horário da postagem: 08/06/2023
